arXiv ID:
2602.14955
arXiv 提交日期: 2026-02-16
客服中心AI中的工具感知规划:通过谱系引导的查询分解评估大语言模型 / Tool-Aware Planning in Contact Center AI: Evaluating LLMs through Lineage-Guided Query Decomposition
1️⃣ 一句话总结
这篇论文提出了一个用于客服中心场景的评估框架,通过将复杂的业务查询分解为可执行的步骤来测试大语言模型的工具规划能力,发现模型在处理多步骤和复杂查询时仍存在显著困难,并揭示了工具理解与使用方面的关键不足。